Връзката между пациентите и доставчиците на здравни грижи е ключов компонент в цялостното преживяване на грижите. Както във всяка връзка, и двете страни трябва да се ангажират с успеха си. Ето 10 начина, по които можете да укрепите връзките с пациентите си.

1. Отделете време, за да опознаете пациентите.
Първо и най-важно, никой пациент не обича да се чувства така, сякаш е прибързан с уговорка. Голяма част от това да се гарантира, че на пациента е удобно е да се обръща към него или към него като към индивид, за разлика от медицинско състояние. Докато задавате на някого въпроси, трябва да се опитате да го направите по-скоро дискусия, а не строга Q&A.

Също така, въвеждането е от ключово значение, така че не забравяйте да се представите и помните имената на пациентите си. Винаги, когато можете, се обръщайте към тях с техните имена, дори ако това е нещо от рода на „ОК, Сюзън, ще продължа и ще планирам вашия ЯМР“.

2. Бъдете готови за срещи.
Добра практика е да преглеждате диаграмите на пациентите, преди да ги видите лично. Може да е загуба на време да поискате информация, която вече е в техните файлове. Освен това, ако обсъдите причината за последното им посещение, ще се натъкнете на наблюдателни и заинтересовани от индивидуалните нужди на пациента.

3. Винаги слушайте.
Понякога пациентите просто се нуждаят от някой, който да изслуша техните притеснения или страхове. Това може да помогне за бързи дискусии относно техните възможности, план за грижа и дали трябва да търсят последващи срещи с други специалисти. Лекарите рядко имат време да говорят продължително, така че пациентът може да го оцени много, ако отделите няколко допълнителни минути, за да ги изслушате и да предоставите полезни указания.

4. Предвидете какво им трябва.
Разговаряйки с пациентите си, можете да предвидите от какво имат нужда, преди те дори да поискат. Например, ако знаете, че някой е получил грип миналата година, предложете да направите грип в началото на сезона на грипа. Вашите пациенти ще ви бъдат благодарни, че се грижите за тях.

5. Запазете стабилна душа.

Работата с лекарски кабинети, болници и болести е стресираща. Пациентът се нуждае от доставчик на здравни грижи, за да изглежда спокоен и успокояващ. Дори е добре да се усмихнете малко, за да поддържате пациентите си оптимистични.

6. Насочете ги към други, които могат да помогнат.
Ако пациентът се нуждае от помощ с нещо, което не можете да осигурите, прехвърлете грижите си на някой друг. Не забравяйте да отделите време, за да запознаете пациента си с другите клиницисти. Това може да помогне на пациента да се чувства комфортно с другия човек и е по-вероятно да му се доверите, ако говорите високо на човека.

7. Осигурете подходящо образование.

Ако не сте експерт по определена тема и пациентът ви не се нуждае от помощта на медицински специалист, винаги можете да насочите пациентите си към надеждни ресурси, за да им помогнете да научат повече за състоянието. Например, ако човек с диабет иска да се научи как да приготвя здравословно хранене, можете да насочите човека към уебсайтове, които предлагат добри рецепти или полезни съвети, или да ги насочите към диетолог, сертифициран преподавател по диабет или група за подкрепа.

8. Проследяване.
Едно от най-обмислените неща, което можете да направите, е да проследявате своите пациенти. Дори и да ви видят, защото слизат с настинка, обаждането им два дни по-късно да се регистрират може да бъде успокояващо. Това е особено страхотен жест, след като човек претърпи операция или извънболнична процедура. Това може също така да ги подтикне да се справят с всички незначителни странични ефекти, които изпитват, които не могат да направят по друг начин.

9. Адресирайте своевременно нуждите на пациента.
Тъй като здравеопазването се фокусира повече върху ангажираността на пациентите сега, отколкото преди, за доставчиците на здравни грижи е важно да играят своята роля. Това означава, че ако пациент се обади или изпрати имейли с въпрос, трябва да се свържете с него своевременно, за предпочитане до края на деня.

10. Изминете допълнителната миля, когато можете.
Опитайте се да сте там за вашите пациенти, когато имат нужда от вас. Например, дайте им вашата визитка, в случай че трябва да се свържат с вас. Ако направите себе си на разположение на пациента, той или тя може да се почувства по-спокойно.


97% Owned - Economic Truth documentary - How is Money Created (Ноември 2020).